La garantie légale de conformité : 2 ans
Comme pour tout achat auprès d'un professionnel en France, vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Urbiway est le vendeur : c'est donc Urbiway qui la prend en charge. Nous ne vous renvoyons jamais vers la marque ou le fournisseur.
Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : il est présumé exister. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement ; si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement.
Rien à payer sous garantie
Sous garantie, le diagnostic, la réparation, les pièces et le transport sont à la charge d'Urbiway, comme le prévoit la loi. Pas de frais de dossier.
Comment faire ?
- Écrivez-nous (formulaire de contact) avec votre numéro de commande.
- Décrivez le problème et joignez des photos ou une courte vidéo.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la solution : réparation, pièce, échange ou remboursement.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale : pneus, chambres à air, plaquettes de frein.
- Les dommages dus à une chute, un choc ou un mauvais usage.
- Toute modification de la trottinette.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Pièces de rechange
Les pièces d'usure (pneus, chambres à air, plaquettes) sont aux dimensions courantes indiquées sur chaque fiche. Pendant la garantie, les pièces spécifiques passent par Urbiway.