Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

  1. Prévenez-nous par le formulaire de contact ou par e-mail (contact@urbiway.fr), avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV.
  2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail après votre demande (elle se trouve en Europe).
  3. Soignez l'emballage : le produit doit être complet (chargeur, accessoires, notice), en bon état et bien protégé, idéalement dans son emballage d'origine.

Qui paie le retour ?

  • Rétractation : les frais de retour sont à votre charge. Estimation : environ 25 à 60 € pour une trottinette, selon son poids et le transporteur ; environ 5 à 10 € pour un accessoire.
  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont à la charge d'Urbiway.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition. Une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit (usage sur route, chocs) peut être déduite du remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans, sans frais pour vous. Voir notre page Garantie et SAV.